سياسة الاستبدال والاسترجاع
في Moon Boutique، رضاكم هو هدفنا الأسمى. وحرصاً منا على تقديم تجربة تسوق موثوقة ومريحة، نوضح لكم سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بمتجرنا وفقاً للشروط والأحكام التالية:
: الفترة الزمنية لطلب الاستبدال أو الاسترجاع
- يُمكن تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال (7 أيام) فقط من تاريخ استلام الشحنة من شركة الشحن.
: شروط قبول الاستبدال والاسترجاع
لضمان قبول طلبكِ، يجب أن تستوفي القطعة الشروط الصارمة التالية (حفاظاً على الصحة العامة ومعايير الجودة):
- أن يكون المنتج غير مستخدم نهائياً وفي حالته الأصلية تماماً.
- أن تكون جميع التاغات (Tags) والملصقات وبطاقات الأسعار مثبتة على القطعة ولم يتم نزعها.
- أن تكون القطعة خالية تماماً من أي روائح (عطور، مساحيق غسيل) أو آثار لمساحيق التجميل (مكياج).
- أن يتم إعادة المنتج داخل تغليفه الأصلي وبكامل ملحقاته.
: تكاليف ورسوم الشحن
- في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في المقاس/الموديل من قِبل المتجر: يتحمل متجر Moon Boutique كامل تكاليف الشحن والتعويض دون أي رسوم إضافية على العميل.
- في حال الاستبدال أو الاسترجاع لأسباب شخصية (تغيير الرأي أو اختيار مقاس خاطئ من العميل): يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن (قيمة إرجاع المنتج للمستودع + قيمة شحن القطعة الجديدة إن وجدت).
: حالات لا يشملها الاستبدال والاسترجاع
- المنتجات التي تم استخدامها، غسلها، أو تعريضها لأي ضرر ناتج عن سوء الاستخدام.
- الملابس الداخلية وملابس السباحة (لأسباب صحية عامة).
- تقديم الطلب بعد مرور 7 أيام على استلام الشحنة.
: آلية تقديم الطلب واسترداد الأموال
- التواصل مع خدمة العملاء عبر قنوات الدعم المتاحة (البريد الإلكتروني أو الواتساب).
- تزويد الفريق برقم الطلب وصورة واضحة للمنتج المراد إرجاعه.
- بعد فحص المنتج المتسلم والتأكد من سلامته، يتم استرداد المبلغ إلى حساب العميل البنكي أو وسيلة الدفع الأصلية خلال (7 إلى 14 يوم عمل) بحسب سياسة البنك المعني.